東京都杉並区

あさがお整骨院様

どんなビジネスをされていますか?

私たちは夫婦で整骨院を経営しています。

菜穂子さんは、この院内ではどのようなことをされていますか?

院長が整体に関することを担当していて、私は健康、ダイエットなどに関することを中心にやっております。

今までにVRCを導入する前に、経営面で何かお悩みはありましたか?
何かこういうところが上手くいかなかったということはありましたか?

 

同業種が突然増えて、今後の先行きの不安を感じた…

このままでは生き残れないのでは…

 

同種、同業者が突然増えましたよね。それによって私たちも先行きを少し不安をよぎりました。治療というものが一本、柱としてあるんですが、もう一本、何か柱ができたらいいね、という風には考えていました。

そんな中でVRCを導入しようと思ったのはどういった理由、どういったきっかけだったのでしょうか。

 

短期間で治療に役立つ道具があったらいいなと

思っていた矢先にこの存在を知って、

これだ!と即決した

 

以前より、院長を中心として患者さんにリハビリを兼ねたダイエットのお手伝いをしていたんですね。ただ、もうちょっと短期間で良くなるものがあればいいなと思っていた矢先に、VRCの存在を知って、、、それで即決ですね。これは絶対に良い!と思って決めました。

そのVRCを決めた決め手といいますか、VRCの何処に魅力を感じたのでしょうか?

 

決め手は、価格・安全面・信頼性・シンプルで

使いやすい、そして素人の私でも

お客様に指導できると思った

 

そうですね。価格もそうですし、使いやすさ、ですね。あとコンプレッサーによって適正な数値がわかるので安全面でも使いやすい。お客様も一緒に見られて、あっこれは大丈夫だね、と使用に安心感があるということで非常に使いやすかった、という所が決め手ですね。

お客様に指導する時に、これだったら簡単にできると、感じたわけですね。

そうですね。本当に、素人の私でも、難しい説明をすることなく、単純に使いやすく、この数値がお客様の適正なものということで、目で見てすぐ分かるようなものだったので、ここが一番の決め手になりましたね。

今現在、VRCを入れて実際にどのような形で使っていますか?

一番は、ダイエットでの目的が多いですね。短期間で効果が出やすいと言われていますので、どちらかと言いますと筋トレというよりも、VRCを使ってダイエットを中心に活用させてもらっています。

ダイエット指導、パーソナルトレーニング、という形で活用をされているということですね。
そうですね。マンツーマンで、はい。しっかり指導しています。

もともと、トレーニング指導などには興味はありましたか?

そうですね。私自身が30年以上、体系を維持してきて。それが健康につながっているんですよね。だからそれを皆さんにもお伝えをしたいと思っていてすごく興味はありました。ただ、それを伝えるきっかけというものが今までなかなか無かったものですから今回このVRCを導入することによって、自分も今までにやりたかったことが満たせる!と思ってすごく嬉しかったです。

ご自身でもVRCを使って、ダイエットや美容などの効果を感じますか?

 

私自身も週に2回、VRCを使って

トレーニングをしているので良く効果を実感している

 

はい。どちらかというと私が一番感じていますね(笑)私も必ず週に2回、トレーニングをしています。それによって、健康、スタイル維持できていますので。これはもう皆さんにお伝えしたいなと。まずは自分がそれを実感しました。

ちなみに、良かったらでいいのですが、おいくつですか?

今、53(歳)です。

素晴らしい体型を維持されていますね!

はい。ありがとうございます。これも週に2回、VRCを使ったトレーニングで体型を維持しています。

なるほど。すごいですね。

ありがとうございます。

はい、では今までにVRCを使って多くの方に指導をされてきたと思いますが、
実際にVRCを活用する中でお客様から嬉しい声はありましたか?

もう、沢山頂いております。一番は痩身、引き締まったり、ということなんですが、疲れにくくなった、以前は週末になるとグッタリしていたんですが、あれ?今週はラクだな、とか。あとは、一番びっくりしたのが尿モレが止まったという声が多くて、それは女性としては非常に気になるところで、それが旅行とか普段の生活でもなんの心配もなくなった、という声がすごく多かったですね。

それからVRC効果で、睡眠が良くなったという声もあります。それからゴルフの飛距離が伸びたとか、マラソンのタイムが20分減ったとか、あとはテニスをやっている方はラケットワークが安定したとか、本当に嬉しい声が続々と届いています。

ちなみに尿モレでお悩みの方はどの位の年代の方が多かったんですか?

 

若い方がずっとお一人で悩まれていた不安を

改善することができてすごく良かったなと思いました

 

それが、、、びっくりすることに40代の方が多かったんですね。大きい声で笑ったりとか、くしゃみをした時に、モレるらしいんですね。それが、気が付いたら、しなくなった。VRCトレーニングを始めてからそれが無くなったと言って頂いて。それを聞いて、あぁ~本当に良かったなと。どちらかというと、年配の方が悩まれているというイメージがあったんですけど、こんな若い方でも不安があったんだなと。それが改善されてすごく良かったなと思いました。

先ほど、様々なお客様の声をいただいたのですが、お客様の満足という以外に、今現在、院としては、VRCを導入することによって売上や集客の面ではどのような変化があったでしょうか?

 

売上は初年度から1.5倍から1.8倍アップしました

 

売上は、すぐに成果が生まれまして、初年度だけで1.5倍~1.8倍に上がりました。お客様の満足度も高いので、継続してくれるんですよね。だからウチも売上が上がりますし、お客様も嬉しい。どちらも嬉しいという状態ですよね。Win-Winの形で、整骨院として教える側もお客様も満足するということですね。

リピート率、初回から次回通って頂ける方はどの位いらっしゃいますか?

 

リピート率は100%に近いです

ほとんどのお客様が継続的に通院されています

 

ほぼ、90%、もう100%に近いです。まず3種類、VRCは3種類あるのでこれを体験して頂くのですが、そこから本コースに導いて、ほぼ9割以上の方がやります(申し込みます)と言ってくださるのですごく嬉しいですよね。

その時は、次回以降の予約の売り込み、セールストークをすることもありますが、あまりそういうことは無いのでしょうか?クロージングはどのようにやっていますか?

 

こちらからセールストークをせずに、

お客様から「続けたいんです」と仰って頂ける

 

お客様もVRCを体験して頂く際に、良さですとか、1回目体験頂く際に睡眠に良かったとか、お肌がキレイになったとか、筋肉痛になって、しっかり身体を使っているんだなと実感して頂いているので、で、体験会を必ず2回行うんですが、こちらのアプローチよりもお客様から「続けたいんです」と仰ってくださるんですよ。だからそれは特に女性自体はやっていることが自分にとってプラスになっているということを実感されているようですね。一生懸命、お客様にセールストークをするのではなくて、お客様にどれだけ良いものを提供しようと運動を通じて分かってもらっているので、そういった実感があります。

ちなみに、、、お話できればでいいですので、VRC導入前と比べて具体的に今現在、年間でどのくらいの売上が上がりましたか?

 

去年まで素人だった私が、

実際に今現在で1000万円近く

売上を伸ばすことができました

 

今ちょうど2年目に入っているんですが、初年度は1.5倍から1.8倍ですけど、今現在は私だけで1000万円近く売上を伸ばすことができました。本当にずぶの素人から始めたんですけど、徐々に徐々に売上につながっていって整体の柱と、VRCを使ったダイエットという2本柱で、経営がすごくうまくいっているところです。

年間1000万円ぐらい、昨年から比べてアップしていると。

はい、そうですね。

VRC導入前、菜穂子さんは売上自体を獲得できていたんですか?

 

今までは院内の受付やサポートが中心で

売上を立てるなんてことは考えもしなかった。

でも今では、自院の収益の柱を作ることができて

本当に嬉しいですし、やりがいを感じます。

 

いや、私自体はどちらかというと、院内のサポート、受付とか院長のお手伝いを中心にやっていたので私自身が売上を立てるということは、あんまり実はなかったんです。本当にサポート、という形だけですね。だから今現在、私がVRCという商品で売上を上げているということが自分もすごく満足感がありますし、やりがいを感じます。

ということは、VRCを導入前から導入後は純粋に1000万円の売上が0円の状態から上がったということなんですね。

はい、そうです。

それは、、、凄く良いですね!

はい、本当に嬉しいですよね。

かなり成果が出ている。お客様の身体の面も売上の面もかなり成果が出ているということなんですが、ご自身で、年間1000万円の売上をアップすることができた秘訣、コツはどういったことでしょうか?

 

VRCを導入後、お客様と向き合うことが多くなり、

接客やクロージングスキルが大きく向上すると同時に、

トントントンと売上も伸びていきました

 

あぁ~、コツですよね。最初は身体のこと、筋肉のことは全く知らない所からスタートしたんですよね。体験会にお客様がいらっしゃっても、その体験会で終わってしまうことも多かったんです。でもこれじゃあいけないと思って。身体のことは院長に聞いて。商品のことはやはりクロージングうまく行う、体験会から次の本コースに進んで頂くためには必要なことなのでクロージングの方法を学ぶセミナーにも通いました。どういう風に言葉をかけたりだとか、どういう風な持っていきかたをすればお客様が納得されて次の商品を買ってもらえるか、そういったことをセミナーに通って勉強して…ですので最初は少し苦労があったんですけど、ただ、それを身に着けることによってすぐ実践、生かせることができて、(あっ、こういうことなんだ)と実感して、それから次々と本コースに進んで頂ける声、お客様から言って頂けるようになってきた時に、すごくトントントンといきはじめました。

その辺のクロージングというのも、ノウハウとか営業方法とか接客とかマーケティングと、
色々あると思うんですけど、そういうものもかなり勉強されている、ということですよね。

そうですね。かなりしましたね。けっこう(セミナーに)通いましたし。筋肉、身体の作り方についても勉強を重ねました。けっこう頑張りました(笑)

そういったセミナーなどに参加しながらクロージング面、接客面、マーケティング面を勉強されてそれを身につけられて。そういうものがある中で、実際に売るための商品というものが必要になると思うんですがその中で、VRCは結構役に立っているんでしょうか?そのツールしては。

 

VRCを導入したことで個人個人の目的に合った

プログラムメニューを作れるようになり、

満足度、信頼度が格段に上がった

そうですね。大変役に立っております。私どもはもともとリハビリ等を目的とした運動マシン、振動マシンを持っていたんですけどそれと、VRCとで併用させてプログラムをまず作りました。それによって短期間に成果がぐっと上がることが自分たちで体験して分かりましたのでそれをまず商品化しました。それによってメンバー制、会員制を作り上げて。通うためには回数券があってお得ですよという回数券制度も設けて。それらをまとめた商品を上手にお客様に提供することによって、ぐんっと売上が上がるようになりました。お客様も回数券があって、続けるならこっちの方がお得ならこっちの方が良いよね、という形で迷わず回数券を買ってくれるようになっていきましたね。それで、おかげさまで本当に役に立っています。

先ほどお聞きした感じでは90%、100%に近い形でリピートにつながっているということだったんですけれどもお客様はどのくらいの期間、継続して通って頂いていますか?

 

2年以上通って頂けるリピーターもいらっしゃいます

 

そうですね。最初は3か月を目安に見ているんですね。その位で身体の変化が生まれくるのですが、中には半年以上通って頂いているお客様もいますし、2年以上通って頂いている方もおります。それだけ効果を実感していただいている方が多いんですよね。中には健康診断なので終了される方もいらっしゃるんですが、ほとんど続ける方が多いですよね。はい、嬉しい限りです。

VRCと振動マシンを組み合わせたもので例えばどんなプログラム、メニューを提供しているのですか?実際に指導している内容を教えてください。

腕と上半身、下半身、全体の筋肉など、個人個人のお客様によって変わってきますが、美容を求めていたり、ダイエットだったり、運動促進を行いたい方だったり、それぞれの目的に合わせたプログラムを作っています。基本のスタンダートの形はあるんですが、VRCと振動マシンを組み合わせたプログラムは、どちらかというとプログラムのメニューを一人一人のお客様に合わせて柔軟にできるように作っています。

指導しているときのお客様の反応はどうですか?

 

お客様が自らご自身の身体の変化を

すぐに感じて頂ける

 

そうですね。けっこう思っているよりもキツイ、と。あー筋肉を使うとはこういうことなんだと。運動に慣れていない方は、ひえーとか言いながらやっているんですけどね。でもやった後は、身体の変化を感じてくださる方が多いので、あーやって良かったと言ってくださるんですね。そして終わった後に皆さん笑顔で帰られるんですね。今日もやってよかったっていう風に。そうすると指導する方も、身体の改善につながって良かったなと思いますね。

キツイなと思われても、終わった後は満足されてお帰りになる方が多いんですね。

1回目から5回目までぐらいは、随時、今ここの筋肉を使ってますよ、とか、今はここのトレーニングをしていますよ、とかアプローチをしながら、だんだん、じゃあだいぶ筋肉がついてきたからハードなトレーニングをやっていきますね、と言うと、ご本人も嬉しいと感じていらっしゃるみたいで、多少きつくても満足して帰られるケースが多いですよね。

VRCを体験してみて、活用してみて、お客様は良かったなと感じて頂いているということですね。

はい。大変、満足をされているという形ですね。特に女性の方には顔ですとか特に美容面へのアプローチをメニューに入れていくんですね。それはもう外せないアイテムになっていますね。それはすごく女性に喜ばれます。

治療院ですので身体に関してケガとか重篤の方も来られる場合もあるかと思いますがボディメイキング以外で例えばリハビリとか治療でVRCを使われることはありますか?

 

骨折や肉離れで来院頂くお客様にも

高評価を頂いている

 

はい、ございます。特に骨折の方にはすごく効果が高くて、駆血という運動をしなくても上手に代謝を上げて、治療効果を上げていくやり方もありますので、例えば、骨折で来院された学生さんは、1回の駆血で腫れが引いたりだとか、後は先月もふくらはぎの肉離れで来られた方も駆血をすることで、治りがダントツに早くなったという、そういう風な使い方もしています。ですので治療、院長が対応されている患者様にVRCも取り入れた方が良いと判断した方には活用をしています。

実際に、そのようにして満足をされて利用する方は沢山いらっしゃると思いますが、最初に、VRCを導入するにあたっての不安ですとか、実際に使ってみることへの不安、お客様、患者様への指導することへの不安はありましたか?

 

機器を使いこなせるのか‥

でもそんな不安はすぐに吹き飛んでしまうほど

シンプルでわかりやすい

 

まず初めの不安は、素人の私にも使いこなせるかな、というところでしたね。機械というと、ちょっと私には難しいのかなと、やっぱり女性は苦手意識が高いんですけど、実際に使ってみると、使いやすさを感じました。実際に自分で使ってみて安全だということも分かっていたのでお客様へお話する時にもとてもシンプルに説明することができました。例えば、こういう風に適正値が出ますので安全ですよ。というような説明のシンプルさがすごく良くて。お客様によっては、腕縛って大丈夫?脳梗塞とかならない?なんて言われたこともあるんですけど、こちらは大丈夫です、安心してご利用頂けますと。VRCの説明や、効果やエビデンスもありますので大丈夫ですよ、という風に説明していくと、ほぼお客様も心配なく、こちらがカフで縛って適正値を入れる時もなんの躊躇いもなく、「今日もお願いします」と仰って頂けています。

実際にVRCを導入してみて、本当にお客様が来るのかな?という不安はありましたか?

 

実際に導入をしてからは不安もなく、

自院の集客に大きく役立つツールだと確信した

 

そういう不安はあったのかな‥?いや、でも実際にVRCを体験した時に、いや、これは絶対に良い!という強い信念を持って臨んだのでこれによってお客様が来なかったらどうしよう。なんて不安は、はっきり言って無かったです。機械の良さとか、血流制限とか、筋力アップとか、先ほどの治療の効果などの良さを以前から聞いていたので、迷いは全くありませんでした。

はっきりしてますね。

そうですね。

では実際に、治療院の方がVRCを導入するとなるとどのような治療院が売上アップできると思いますか?どういった方が使われると良いかなと思いますか?

 

同業者が増えて生き残れるか不安、

保険対象だけで売上に伸び悩んでいる先生は、

一度体験をしてみた方が良い

 

そうですね。一番最初にもお話したんですが、同業の治療院が非常に増えましたので、やっぱり接骨院、整骨院で保険対象で売上に伸び悩んでいる、将来に不安を感じている先生は、一度体験されると良いと思います。で、ご自身ができなくても、スタッフの方が対応したり、私のように院長の奥様なんかが、どちらかと言うと入りやすい内容になっているので、先行き不安だな‥と感じる先生達には、是非、入れて欲しいなと思います。

逆にVRC導入を止めておいた方がいいと思う方はどんな方だと思いますか?

そうですね。。もう収入があり過ぎて、これ以上売上要らないよ、という治療院さんは必要無いと思います(笑)まあ、そういう先生は、そういう先生でいいのではないかなと思います。

では最後の質問になりますが、今までにお話を伺って、ご自身でお客様、患者様に合ったプログラム、メニューを既に確立されていて、それにプラスしてマーケティング、集客に関してもかなり勉強をされていて、その辺も全てスキルとして身に着けられてきたと思いますが、他の治療院さんへも、そのような困っている方のためのサポートもできるんでしょうか?

 

もともと素人の私も売上を大きく伸ばすことができた。

だからこそ一度体験をして見て実感してみて欲しい。

ご夫婦で経営をしている、

スタッフを抱えている先生にもオススメです。

 

集客や売上獲得に悩まれている先生がいらっしゃれば、私たちもセミナーのような形で、実際の現場で生かしてきたノウハウをお伝えできたら良いなと考えています。VRCを導入して、ゼロから始める先生はどうやって使っていいか分からないと思いますので、そのような先生方の手助けができればと考えています。実際に機器を導入してもホコリをかぶってしまったら意味がなくなってしまうのでそれは勿体ないですよね。

素人の主婦の私にでもできるのですから、たぶん、どなたでもできると思います。ですのでその辺のやり方やノウハウはお教えすることができますね。例えば、ご夫婦で店舗経営をされている方以外にも、例えばスタッフの方に専属でVRCを学んで頂いて売上を伸ばしていく、ということもできますよね。一人、専門的にやられる方がいた方が受けるお客様も安心しますし、良いですよね。

本日は現場の生きた情報を盛り込んだ貴重なお時間、ありがとうございました。

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